朱建军：人际关系出现矛盾该怎么处理？

简介

人际关系问题，虽然不同的视角，说起来都不算错误，但是采纳不同的视角所带来的效果是不同的。

如果在出现人际矛盾的时候，我们采纳了“外归因”的视角，认为出现矛盾的原因是因为别人的心理不健康，别人的行为有错误，则会带来两种后果：一是自己会感到不需要负责任，自己道德上有优势，能够缓解自己的内疚感和焦虑等消极感受；二是自己会对别人有愤怒，会希望别人改变或者试图通过某种方法改变别人，还会不寻找自己的问题，不解决自己的内部冲突。

如果在出现人际矛盾的时候，我们采纳了“内归因”的视角，认为出现矛盾的原因是因为自己的心理不够健康，自己的行为有错误，则也会带来两种后果：一是自己会感到有责任，感到自己有压力，或者会产生内疚感或焦虑等消极感受；二是会寻找自己的问题，改变自己行为的动机。

当然，最公正的做法是采用“中立视角”，但是实际上这是最不可能的视角。因为在人群中自我实现者的数量是凤毛麟角，现实中即使有第三者存在，即使这些第三者自以为公正而客观，但是实际上他们往往也都有自己的情结。

那么，采用外归因或内归因就是来访者的两个比较容易的选择了，这两个选择各有什么效果呢？

外归因选择会归咎于人，从当时的自我安慰上，效果是很好的。因为责任不在自己，所以自己更轻松，而且自己有道德优势，不会有内疚和焦虑等消极情绪。我们会对别人寄予希望，希望对方来解决双方矛盾的问题。因此，绝大多数人的自发选择都是外归因。如果幸运的你遇到的冲突对象是一个具有高度自我反省能力的人，这也未尝不是一个方法。但是，这样做有一个问题，那就是你自己往往并不能因这个冲突而获得自己人格上的进步。更大的问题是，绝大多数人会和你一样采用外归因，于是你们之间就出现了一个僵局：应该谁先内省并改变自己？绝大多数的人际冲突的实质，就是这样的僵局：谁都觉得自己正确，对方应当改变，从而僵持不下，双方都长期处在愤怒和不满之中，没有办法解脱。

内归因是让人不舒服的一种选择。内归因使我们意识到自己有责任，需要寻找引起这个冲突在自己这一方面的责任，而这似乎意味着我们“有错误”，这是我们很不愿意承认的。如果我们有批判性的倾向，这又会把批判的矛头从针对别人引向了针对自己，从而造成内疚和自责。还有，内归因后我们发现，要处理好人际冲突，需要我们先解决自己的情结，而情结恰恰是我们最不愿意面对的地方，那里压抑了很久的消极情绪都会因我们面对而出现。这一切会引起我们的高度焦虑。

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但是，内归因有一个好处，那就是通过内归因，你有机会去发现自己的情结，发现自己的内心矛盾所在。经过焦虑中和痛苦中的自我探索后，你还会知道这些矛盾的本质和来源，最终你会解决这些问题，使自己一个有关的情结得到修通，使自己的内心矛盾得到化解。随后，你会发现人际冲突也得到了缓解甚至有可能解决---即使你不幸遇到了精神非常不健康的人，人际冲突的缓解很少，但是，在你的心理现实中这个冲突也已经解决了，你不再受到冲突的困扰了，你只需要按照你应当做的方式去做就可以了。

显然，这个视角更利于促进心理健康，因此意象对话在进行心理治疗时，会努力引导来访者转化为这个视角--这就是意象对话对人际关系问题进行心理咨询与治疗的原则，即要求来访者“反求诸己”。

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